Detalles
En Grupo Orange es importante asegurar tu completa satisfacción, por lo que te pedimos que revises el producto al momento de recibirlo.
Si después de recibirlo tienes alguna observación, te recomendamos contactar a nuestro servicio al cliente por WhatsApp
933389261 o por correo gruporange.comercial@gmail.com.
Puedes cambiar o devolver el producto en un plazo máximo de 7 días calendario,
a partir del día que recibiste el producto.
Condiciones
- El producto debe contar con boleta o factura.
- El producto no debe estar incompleto, dañado, reparado o modificado por el comprador.
- El empaque, etiquetas, manuales originales y sellos debe estar en óptimas condiciones.
- El cliente asumirá todos los gastos de transporte que se incurran para su cambio o devolución.
Para atender tu solicitud de cambio, devolución u otro reclamo, deberás enviar un correo a gruporange.comercial@gmail.com.
Una vez recepcionado el producto, pasará por un proceso de análisis de 2 días hábiles.
En casos complejos, el plazo puede extenderse por otros 2 días hábiles y se comunicará por correo.
Si el producto no es admitido, te contactaremos informando el rechazo con evidencias.
Si se acepta, se gestionará el cambio (sujeto a stock) o la devolución del dinero, según tu elección.
La solicitud de reembolso se realizará en un periodo de 96 horas, sin embargo, si se realizó la compra con tarjeta de crédito/débito, podrás verificar el saldo en tu estado de cuenta en un plazo de entre 15 a 20 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente. Dicho plazo corresponde al proceso de comunicación entre las 03 entidades: el portal, la pasarela de pago y el banco.
